Hintergrund
Der China International Travel Service (CITS) ist das größte Reisedienstleistungsunternehmen in China. Mit über 29.000 Mitarbeitern, über 3.200 Büros und mehr als 3.700 Verkaufsstellen ist CITS eine globale Marke und Marktführer auf dem chinesischen Reisemarkt. Es ist das offizielle staatliche Reisebüro der chinesischen Regierung. CITS ist auch das erfahrenste chinesische Tourismusbüro für internationale Reisende. CITS ist weltweit tätig und bietet ein umfassendes Angebot an Reisedienstleistungen, darunter internationale und Inlandsreisen, Bodentransport, Kreuzfahrtreisen, Auto-/Minivan-Vermietung, geschäftsbezogene internationale Reisedienstleistungen, Gruppenreisen und andere reisebezogene Aktivitäten. CITS veröffentlicht einen Jahresbericht, in dem seine finanzielle Leistung und die wichtigsten Geschäftskennzahlen hervorgehoben werden.
Geschäftsleistung 2020
Ende 2020 hatte CITS einen Gesamtumsatz von 36,1 Milliarden Yuan, eine Steigerung von 7,1 % gegenüber dem Vorjahr. Er umfasste internationale Reisen, Inlandsreisen und andere Dienstleistungen. Die Einnahmen aus dem internationalen Reiseverkehr gingen um 17,1 % zurück, während der Inlandsreiseverkehr um 27,7 % zunahm, was die erheblichen Auswirkungen der Pandemie auf die internationale Reisebranche widerspiegelt. Die starke Leistung des Gesamtgeschäfts ist auf eine Verdoppelung der Gesamtzahl der im Inlandsreiseverkehr beförderten Passagiere zurückzuführen, die von 44,7 Millionen im Jahr 2019 auf 91,2 Millionen im Jahr 2020 anstieg.
Kostenkontrolle
Um die nachhaltige Entwicklung des Unternehmens sicherzustellen, hat CITS große Anstrengungen unternommen, um die Kosten zu kontrollieren. Im Jahr 2020 sanken die Gesamtausgaben von CITS von 34,3 Milliarden auf 33,4 Milliarden Yuan, ein Rückgang von 2,5 %. Dies ist hauptsächlich auf einen Rückgang der Betriebsausgaben infolge der Zusammenarbeit mit verschiedenen Regionen und der Reduzierung der Provisionen der Reisebüros zurückzuführen. Diese Kostenkontrollmaßnahmen haben dazu beigetragen, die Rentabilität von CITS aufrechtzuerhalten und zu stabilisieren.
Ausblick
CITS erwartet, dass 2021 ein entscheidendes Jahr für den Erfolg des Unternehmens sein wird. CITS zielt darauf ab, seine Marktposition durch eine aggressive Ausweitung seiner Reisedienstleistungen und -produkte weiter zu stärken. Durch Investitionen in Digitalisierung und Automatisierung sowie durch die Nutzung seines umfangreichen Netzwerks von Reisefachleuten erwartet das CITS positive Ergebnisse seiner strategischen Initiativen.
Kundenservice-Innovation
Um Marktanteile in der sich ständig verändernden chinesischen Reiselandschaft zu gewinnen, hat das CITS ein mutiges Kundenservice-Innovationsprogramm umgesetzt. Diese Innovationen konzentrierten sich auf digitale Fortschritte, wie die Nutzung von Big Data für personalisierte Dienstleistungen für Kunden und die Bereitstellung eines stärker integrierten Reiseerlebnisses. Das Unternehmen ist außerdem bestrebt, die Kosten für den Kundenservice durch den Einsatz von Technologie und Automatisierung zu senken und gleichzeitig ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Partnerschaften
Im Laufe des Jahres hat das CITS seine Beziehungen zu anderen führenden internationalen Dienstleistern weiter gestärkt. Diese Partnerschaften sind für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um in einer sich ständig verändernden Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Im Jahr 2020 unterzeichnete das CITS Vereinbarungen mit führenden Hotelketten, Fluggesellschaften und internationalen Reisedienstleistern wie dem in den USA ansässigen Global Travel Network. Durch die Nutzung dieser strategischen Partnerschaften konnte das CITS seinen Kunden mehr Auswahl und bessere Angebote bieten.
Forschung und Entwicklung (F&E)
Um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein, hat CITS seine Mitarbeiter ermutigt, Forschungs- und Entwicklungsprogramme durchzuführen. Im Rahmen dieses Prozesses hat CITS Experten aus allen Bereichen der Reisebranche eingestellt, von den Rechten und der Sicherheit der Reisenden bis hin zum Destinationsmarketing. Durch die Kombination seines Wissens und seiner Ressourcen mit denen seiner Partner und anderer Interessengruppen ist CITS in der Lage, seinen Kunden die bestmöglichen Erfahrungen zu bieten.
Investition in die Zukunft
Mit der Entwicklung der chinesischen Reisebranche investiert CITS aktiv in die Zukunft und erweitert und baut seine Infrastruktur weiter aus. Das Unternehmen hat über 200 neue Verkaufsstellen eröffnet, neue Online-Buchungssysteme entwickelt und neue Reiserouten und Touren eingeführt, die spannende Reiseziele in China und im Ausland umfassen. CITS investiert auch in den Ausbau seiner internationalen Präsenz und hat kürzlich Niederlassungen in Nordamerika und Europa eröffnet.
Branding und Werbung
CITS hat seine Marke sowohl bei Verbrauchern als auch bei Reisefachleuten aggressiv beworben. Durch seine Präsenz auf mehreren Online- und Offline-Kanälen, wie seiner Website und seinen Social-Media-Konten, kommuniziert CITS die Werte und überlegenen Produktangebote, die es bietet. Das Unternehmen hat auch Kampagnen und Aktivitäten entwickelt, um Markenbekanntheit und -treue zu schaffen. Dazu gehören die Produktion von Produktvideos, die Organisation von Schulungsseminaren sowie die Teilnahme an Messen und Tourismusveranstaltungen.
Technologie-Update
Heute hat CITS in robuste Spitzentechnologie investiert, die es dem Unternehmen ermöglicht, in der sich ständig verändernden Reisebranche wettbewerbsfähig zu bleiben. Mithilfe dieser Technologie kann CITS seinen Kunden ein verbessertes Benutzererlebnis, verbesserte Buchungs- und Verwaltungssysteme sowie einen besseren Online-Kundensupport bieten. Durch den Einsatz von KI, Kundendatenanalyse und maschinellem Lernen kann CITS besser mit Kunden interagieren und ein persönlicheres Erlebnis bieten.
Nachhaltigkeit
CITS engagiert sich für nachhaltigen Tourismus und hat Maßnahmen zur Reduzierung seiner Umweltauswirkungen umgesetzt. So hat CITS die Nutzung erneuerbarer Energiequellen erhöht, umweltfreundliche Transportmöglichkeiten entwickelt und seinen CO2-Fußabdruck reduziert. CITS engagiert sich auch in sozialen Projekten zur Unterstützung lokaler Gemeinschaften, wobei der Schwerpunkt auf Armutsbekämpfung, Umweltschutz und Bildungsentwicklung liegt.
Digitale Disruption
Die wirtschaftlichen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie sind auf der ganzen Welt zu spüren, insbesondere jedoch in der Reise- und Gastgewerbebranche. CITS hat rasch auf die Herausforderungen dieser digitalen Disruption reagiert und entwickelt derzeit eine digitale Strategie, die sich auf die Verbesserung seiner Online- und Mobilfunktionen konzentriert. Durch den Einsatz von Technologie möchte das CITS ein nahtloseres Online-Kundenerlebnis schaffen und seine Bemühungen verstärken, technologiegetriebene Geschäftsabläufe und eine stärkere Kundenbindung zu fördern.
Neue Marktchancen
Der Aufstieg der Mittelschicht hat zu einer Zunahme neuer Marktchancen für die Reisebranche in China geführt. Durch verschiedene Marktstudien hat das CITS neue Trends auf dem chinesischen Outbound-Tourismusmarkt identifiziert und nutzt diese Daten, um den Kunden in diesen Märkten hochwertige Angebote zu bieten. Das CITS hat außerdem eine umfassende Strategie entwickelt, die digitales Marketing und andere Werbeaktivitäten umfasst, um Reisende in wichtigen Märkten auf der ganzen Welt anzusprechen.
Sicherheit und Schutz
Die Sicherheit und der Schutz von Reisenden hat für Dienstleister in der Reise- und Gastgewerbebranche höchste Priorität. Das CITS investiert stark in Sicherheitsprotokolle, um die Sicherheit der Reisenden zu gewährleisten. Dazu gehört die Implementierung fortschrittlicher Datenverschlüsselungstechnologien, Cloud-basierter Lösungen und KI-gesteuerter Betrugspräventionsfunktionen. Durch die Kombination dieser innovativen Lösungen bietet das CITS seinen Kunden ein sicheres Reiseerlebnis.
